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银行业务喜欢说“不”的客户更改您的银行,无论您是否想要2013年9月6日

Special Price 作者:乐纠孢

当劳埃德银行TSB银行在金融危机期间接管了困扰的HBOS时,它被戈登布朗作为战略光辉出售以挽救金融业

鼓励强大的银行接管弱者是一种旧的监管策略;由于市场势力的影响,劳埃德似乎很高兴与之合作

随后的政府救援引起了欧洲当局的兴趣,然而,谁决定劳埃德需要出售一些分支机构以降低其竞争优势

最初的目标是将分支机构出售给合作银行,但由于后者有其自身的问题,交易一直未能实现

新的计划是将分支机构转变为新公司,TSB银行品牌的复兴 - “喜欢说是的银行”是其座右铭

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您的博客作为劳埃德37年的客户;总的来说,这是一个很好的经验

我不想移动,也不知道这样的举措会对我或其他客户有什么好处

因此,“喜欢说不”的客户有什么机会让我的方式

几个月前,我要求改变分支机构以避免这个问题(我的老分支现在离我住的地方或工作地点很近,但离开大学时只是接近我的第一份工作),并被拒绝

银行似乎不再真正在客户拥有自己的分支机构的系统中运作

我的排序代码注定我被转移

然而,有希望

我可以登记我的愿望,留在我适时做的劳埃德

本周,一封信告诉我要拨打一个号码来实现这一目标

呼叫中心的人告诉我:a)我的账户(储蓄和当前)必须单独关闭,b)我的信用卡只能通过拨打另一个号码来维持,c)我无法保留我现有的(免费)账户,但将不得不关闭并开立一个新账户,每年收取一笔费用

简而言之,我被青蛙拴在了TSB的怀抱里,在我背后有一个牛鞭子

对于“顾客永远是对的”非常重要

如果监管当局想要增加银行业的竞争力,答案将不得不奖励移动银行的客户,而不是惩罚那些留下来的人

更新:成功,很好

劳埃德分行的一位非常有帮助的人能够在最后一天关闭并重新开立我的账户

(这个截止日期是公开的吗

不是我)我比以前更糟糕,但是胜过官僚作风感觉更好

吃垃圾,Herman van Rompuy